El ecommerce continúa en la senda de crecimiento iniciada hace años. Los diferentes datos estadísticos que aportan observatorios e instituciones como la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) así lo corroboran.
En el segundo trimestre del año 2017, la facturación del comercio electrónico en España aumentó en un 23,4% respecto al mismo periodo de 2016, hasta alcanzar una cifra de negocio total superior a los 7.300 millones de euros, según datos de la CNMC.
A su vez, en el mismo periodo del año 2016, las cifras totales alcanzaron los 5.900 millones de euros, suponiendo un 20,3% más respecto al año 2015.
Agencias de viajes, operadores turísticos y moda
Los grandes sectores que impulsan este crecimiento son principalmente tres. Las agencias de viajes y los operadores turísticos, las aerolíneas y la venta online de ropa. Las dos primeras incrementan sus cifras en más de un 10% mientras que el aumento del comercio electrónico en moda crece un 5.4% con respecto al año 2016.
Comercio electrónico, los productos más demandados
Por orden de prioridades, los españoles compramos online paquetes de viajes, billetes de avión, ropa, entradas para espectáculos y eventos deportivos, servicios de transporte terrestre y estancias en habitaciones de hoteles u otro tipo de alojamientos. En un segundo plano aparecen muchos otros bienes y servicios.
Si bien son las agencias de viajes y las aerolíneas las principales dominadoras del comercio electrónico, los grandes marketplace, como Amazon, son los grandes jugadores del mercado del ecommerce. La empresa fundada por Jeff Bezos consiguió en 2017 una facturación total superior a los 177.000 millones de dólares en todo el mundo.
Las previsiones del ecommerce para 2018
Las estadísticas aportadas por la CNMC no son las únicas que certifican la ganancia de poder del comercio electrónico en España. Los distintos informes del Observatorio Cetelem muestran que esta actividad ha crecido en los últimos cinco años por encima del 20%.
Una tendencia que se basa principalmente en la venta de productos tecnológicos, de entretenimiento, moda, viajes y artesanías, pero que también muestra un aumento progresivo de la confianza de los consumidores en la compraventa online.
Moda artesanal, un sector de rápido crecimiento
La moda artesanal e indie es uno de los sectores que más rápidamente crece. En España, las grandes cadenas y marcas internacionales: Zara, Stradivarius, Mango y Sfera entre otras, así como compañías no españolas, acaparan la mayoría de espacios en las grandes superficies.
El sector de la moda indie y artesanal compite con estos grandes nombres a través de las plataformas online. Se calcula que entre el 55 y el 80% de los productos vendidos de moda indie, dependiendo de la marca, proceden del comercio online. Una cifra muy alta que se explica en buena medida por la exclusividad de comprar productos únicos y que suma otras ventajas propias de las plataformas online como la facilidad de pagos y la entrega a domicilio.
La tecnología y el comercio electrónico
Un segundo sector en continuo crecimiento es el de la tecnología. Casi el 60% de los productos tecnológicos que se venden en España se hace vía online. En este caso, el negocio se concentra en los grandes gigantes de la tecnología: Samsung, Apple, Lenovo, Acer o LG entre otros.
Las ventas en productos tecnológicos no solo se limitan a los dispositivos y equipos informáticos. Existe una amplia variedad de accesorios diseñados para protegerlos, para aumentar sus capacidades o simplemente para embellecerlos.
Comercio electrónico, la clave del éxito
Vemos que el sector turístico, la moda, los alojamientos y la tecnología son los grandes dominadores del comercio electrónico en España. Para que esto se produzca, una condición imprescindible es ofrecer a los clientes un proceso de compra fácil y confiable. Herramientas como los sellos de confianza, los chats de ayuda y herramientas de valoración para que el cliente exprese su grado de satisfacción y puntos de recogida.
Sellos de confianza o garantía en internet
Son mecanismos que certifican un compromiso ético y responsable de las empresas de ecommerce a la hora de vender. Estas herramientas suponen una ventaja competitiva para los negocios adscritos frente a los que no lo están, ya que el usuario los identifica como apropiados para la compra.
Las valoraciones de otros usuarios
Vemos que en Amazon uno de los filtros para elegir productos a mostrar es la relevancia de los productos atendiendo a la valoración de los clientes. Un informe publicado por la empresa de investigación de mercado inglesa YouGov afirma que el 80% de los compradores online lee las valoraciones de otros compradores y que el 77% se deja influenciar por estas valoraciones.
Chat online
Una última plataforma que potencia la venta a través del comercio electrónico es el chat online. Se trata de una forma de atención al cliente que inspira confianza en el consumidor, que puede resolver sus dudas en tiempo real y encuentra, de este modo, el equivalente a lo que sería un dependiente en un establecimiento físico.